logo-personalista.com
oblíbené přidat k oblíbeným
pracovní prostředí | byznys | peníze | CSR | získávání a výběr | trh práce | rozvoj pracovníků | lidé a podniky celoživotní učení | zprávy | rekvalifikace |
Personalista doporučuje: učímse.cz | facebook: personalista | twitter: personalista
Personalista > zprávy > Péče o zákazníka? Těchto sedm rad je dobré mít na paměti!
www.veletrhprace.cz

Péče o zákazníka? Těchto sedm rad je dobré mít na paměti!

personalista.com - 26. 08. 2019
Ne nadarmo se říká „náš zákazník – náš pán“. Snad každá společnost na světě dělá vše pro to, aby si své zákazníky udržela. Věrnost zákazníků však není samozřejmostí. Je potřeba se o ně patřičně starat a snažit se maximálně vyhovět všem jejich požadavkům. Protože jen spokojený zákazník může být věrný. Navíc je takový zákazník dobrým ambasadorem a šíří dobré jméno značky ve prospěch společnosti. V Nordic Telecom si tuto skutečnost dobře uvědomujeme a sepsali jsme pro vás několik rad, které považujeme za osvědčené a kterých se držíme, když jednáme s našimi vlastními zákazníky.




Rada první – vyřešit zákaznické požadavky až do konce

Podívejme se na to očima zákazníka. Každý z nás je často zaneprázdněný a s daným problémem se chce zabývat jen opravdové minimum času. Proto je vhodné vyvinout při komunikaci s klientem maximální úsilí, aby se vše vyřešilo v rámci jedné komunikace – aby tedy zákazník nemusel volat nebo psát znovu. „Každý zákazník předpokládá, že bude jeho problém vyřešen, ideálně k jeho spokojenosti. To je základ kvalitní zákaznické péče v jakémkoliv odvětví,“ uvádí Ondřej Marcinko, vedoucí zákaznické péče Nordic Telecom. „Pokud chcete spokojeného a věrného zákazníka, vyřešte každý jeho problém pečlivě a dotáhněte vše do konce. Nesmí mít důvod k tomu, aby zavolal či napsal znovu,“ doplňuje Marcinko.

Rada druhá – neslibovat nesplnitelné

Další pravidlo, které se léty osvědčilo, dokonce možná jako žádné jiné. Všichni asi znáte zklamání z nesplněného slibu. Když někdo nedodrží svůj slib, vaše důvěra k němu citelně opadne. A pokud jde o zákazníka, platí to dvojnásob. Slibujme proto jen to, o čem jsme přesvědčeni, že jsme schopni splnit.

Rada třetí – naučit se jednat asertivně

Na každou situaci byste měli reagovat s chladnou hlavou. Ovládat své emoce v nepříjemných situacích, to je oč tu běží. Asertivita je základní komunikační vlastností, kterou by si měl každý pracovník zákaznického servisu osvojit. Jen tak dokáží dlouhodobě fungovat vzájemné dobré vztahy.

Rada čtvrtá – být empatický

Všichni jsme jen lidé a máme často spoustu starostí, které musíme řešit. Každý zákazník proto jistě ocení empatický přístup – často mu stačí jen doopravdy pečlivě naslouchat, dát najevo svůj zájem a přistupovat k němu podle situace.

Rada pátá – pozitivní přístup

Toto pravidlo samo navazuje na předchozí dvě doporučení. Na zákazníka, a to na každého bez výjimky, skvěle funguje vstřícný a pozitivní přístup., Ochota se vším pomoci, poradit, vysvětlit a nakonec popřát hezký den. Tak by měl zákaznický servis fungovat.

Rada šestá – nedělat ukvapené závěry

Ani mnoho let praxe v péči o zákazníky nám nedává stoprocentně spolehlivý odhad k tomu, co si zrovna zákazník bude přát. Je důležité ho proto vždy trpělivě vyslechnout až do konce. Mnohdy se totiž během jeho popisování problému může přijít na něco dalšího, co sám zprvu zapomněl zmínit a je to neméně důležité.

Rada sedmá – nelhat

Pokud k něčemu neznáme odpověď, je jistě lepší to na rovinu přiznat a zákazníkovi říci, že to obratem zjistíme než předstírat, že si v dané situaci přesně víme rady. Udělali bychom tím špatnou vizitku nejen společnosti, ale především také sami sobě. A jak jsme již zmiňovali, i my jsme koneckonců jen lidé, kteří taky mohou někdy chybovat. Lež ale sama o sobě nic nespraví, proto je nejlepší se jí úplně vyhnout.



Slovenská mutace Personalisty.com je přístupná na adrese personalista-sk.com





listvyhledávání

listreklama

listfacebook




listzajímavosti odjinud

Jak udržet auto ve formě? Pomůže kvalitní palivo, servisní plán i zvýšení výkonu

Investice do automobilu, ať již ojetého nebo nového, patří podobně jako koupě bytu či domu mezi největší finanční výdaje každé dom... více

Tým CTU-CRAS z Fakulty elektrotechnické ČVUT v Praze pojede obhajovat úspěch v robotické soutěži DARPA Subterranean Challenge

V srpnu loňského roku dokázal tým CTU-CRAS z Fakulty elektrotechnické ČVUT v Praze (FEL) zvítězit mezi nesponzorovanými týmy v sou... více

Češi si oblíbili probiotika, lékárny zaznamenávají rekordní tržby

Důležitost probiotik si uvědomuje čím dál více lidí. V roce 2019 se v České republice prodala probiotika za 650 milionů Kč, což je... více

Společnost JetBrains obhájila po druhé v řadě titul AON Best Employer

Pražská pobočka společnosti JetBrains se, stejně jako v loňském roce, může pyšnit oceněním Aon Best Employer 2018. Ocenění byla ro... více