logo-personalista.com
oblíbené přidat k oblíbeným
pracovní prostředí | byznys | ekonomika | ESG & CSR  | získávání a výběr | trh práce | rozvoj pracovníků | pracovní právo | lidé a podniky | celoživotní učení | zprávy | rekvalifikace
Personalista doporučuje: učímse.cz | facebook: personalista | twitter: personalista | LinkedIn #personalistacom



Personalista > zprávy > „Nezrušili jste ten nízký tarif? Mně už několik dní neteče teplá voda“ a další kuriózní telefonáty Čechů na zákaznické linky
Spolehlivé HR řešení v každé době

„Nezrušili jste ten nízký tarif? Mně už několik dní neteče teplá voda“ a další kuriózní telefonáty Čechů na zákaznické linky

personalista.com - 18. 11. 2016
Běžnou součástí kvalitního zákaznického servisu u poskytovatelů služeb a provozovatelů e-shopů je zákaznická linka. Protože je mnohdy zdarma, zákazníci neváhají volat často, případně s dotazy, které někdy ani nesouvisejí s danou službou či produktem. Důkazem mohou být následující zkušenosti z bezplatné zákaznické linky energetické společnosti E.ON.




Někteří klienti volají měsíčně i několikrát

Prvenství v častém volání na zákaznickou linku společnosti E.ON drží zákazník, který kontaktoval operátory 15krát během jednoho měsíce. „Šlo o přepis několika elektroměrů, navýšení příkonu, zřízení nového odběrného místa. Zákazník si opakovaně ověřoval přijetí podepsaných smluv, nastavení zálohových plateb, platnost rezervace příkonu, informace ke zvýšení příkonu. To vše v rámci 15 hovorů,“ potvrzuje Rudolf Uzlík, vedoucí oddělení Hromadně obsluhovaných zákazníků ze společnosti E.ON.

„Jsme ale opravdu rádi, že zákazník mohl využít bezplatného volání a vyřídit si za pomoci našeho odborného operátora vše, co potřeboval, pohodlně z domova. Nemusel tak vlastně patnáctkrát odbíhat někam na pobočku, což by samozřejmě bylo podstatně náročnější,“ doplňuje Uzlík.

Obdobný případ zaznamenala i specializovaná linka pro firemní zákazníky a obce. Rekordman na ni volal za měsíc červenec 10krát a za měsíc srpen 9krát. Řešily se standardní otázky ohledně bytů a převody mezi nájemníky a městem.

„Je nám jasné, že zákazníci se s námi v některých situacích prostě potřebují poradit, od toho bezplatné linky máme a operátoři jsou připraveni poradit a pomoci se vším co zákazník potřebuje. Vedle bezplatných linek je stále oblíbenější online obsluha Energie24,“ vysvětluje Uzlík.

Kuriozity ze světa zákaznické podpory E.ON

Každý operátor zákaznické linky společnosti E.ON denně hovoří s desítkami zákazníků. U některých hovorů může být těžké zvládnout situaci profesionálně s vážnou tváří. Při telefonickém kontaktu zkrátka dochází k nedorozuměním a život na zákaznické lince přináší různá překvapení.

Nekonečné hovory na zákaznické linky

Najdou se lidé, kteří si rádi všechno několikrát ověří, a proto volají často. Stejně tak se najdou i lidé, s nimiž operátoři hovoří skutečně dlouho. Letošní rekord drží zákazník, jehož hovor s operátorem trval celých 30 minut. Druhé místo v žebříčku obsadil rozhovor, který probíhal 27 minut. Některé požadavky jsou složité a bezplatné volání je zkrátka pohodlné a ušetří čas strávený osobním jednáním a kontaktem s kamennou pobočkou.




LL Portal. Uímse.cz

listvyhledávání

listreklama
Chceš i ty vybírat ze všech bankomatů na světě zdarma? Založ si u Raiffeisenbank účet nabitý výhodami. Účet si založíš online

Učím se - váš portál pto celoživotní učení></a>
<br>
<br>
<a href=https://evox.space/blog/3-cesty-jak-se-dostat-do-novin/?utm_source=personalista><img src=



listzajímavosti odjinud

eMan se v minulém roce soustředil na strategii efektivity. Rostla výkonnost i zisk

Pražský softwarový dům eMan má za sebou další úspěšný rok. I přes obrat srovnatelný s loňskem dosáhl i tak skokového zisku. Rok 20... více

Umělá inteligence vstupuje do hry a ČR je první na světě

Česká republika je první zemí světa, která umožní zájemcům o získání některého z řady mezinárodně uznávaných ECDL/ICDL certifikátů... více

Kärcher představuje přírodní aktivní čistič, který je vyroben téměř výhradně z přírodních složek

Stále více firem a institucí si uvědomuje, že šetřit životní prostředí je správná cesta. A o to více v situacích, kdy omezením che... více

Obrat společnosti Sweet Delight v roce 2023 přesáhl 184 milionu korun.

Sweet Delight, česká společnost vyrábějící šokově zamražené dorty a dezerty, potvrzuje, že v roce 2023 dosáhla důležitého 11% nárů... více

Bezemisní náklaďáky a autobusy: EU chce dekarbonizovat těžkou dopravu, je nutné budovat infrastrukturu

Evropští zákonodárci dosáhli dohody, která stanovuje ambiciózní cíle pro snižování emisí CO2 u nákladních automobilů a autobusů. D... více