Jak zabít obchodní schůzku telefonem: 3 nejčastější chyby
personalista.com - 14. 01. 2026
Telefon zůstává nejrychlejší cestou k obchodu. Většina volajících si ale šanci zkazí během prvních vteřin. Claudie Hrušková Paldusová ze společnosti Telefonická komunikace vybrala tři nejčastější zlozvyky, jejichž odstranění okamžitě zvedá úspěšnost. Lidé často neuspějí ne proto, že by měli špatný produkt, ale protože jejich přístup v telefonu je buď příliš submisivní, nebo naopak moc strojový.
3 nejčastější chyby v obchodních telefonátech
3 nejčastější chyby při úvodním obchodním telefonátu
- „Neruším?“ / „Máte chvilku?“ → podřízená pozice
- Čtení připraveného textu ze šablony → působí neosobně
- Stejný přístup ke všem typům lidí → nedostatečná flexibilita
Proč první vteřiny rozhodují
Většina neúspěšných obchodních telefonátů selže už během prvních 10–20 sekund. Problém obvykle není v produktu nebo nabídce, ale v samotném způsobu navázání kontaktu.
Chyba 1 – Přílišná zdvořilost („Neruším?“, „Máte chvilku?“)
Otázky tohoto typu:
- dávají protistraně okamžitou možnost říct „ne“ a zavěsit
- automaticky staví volajícího do podřízené role
- signalizují, že volající považuje vlastní čas za méně důležitý
Doporučení: Začít rovnou konkrétním přínosem, hodnotou nebo číslem.
Chyba 2 – Čtení připraveného scénáře
Doslovné čtení dlouhých textů nebo šablon zní nepřirozeně a mechanicky. Protistrana velmi rychle pozná, že pro volajícího je jen „další položka v seznamu“.
Doporučení:
- nepoužívat doslovné texty
- mít připravenou pouze strukturu + klíčové body
- klást otázky a hlavně naslouchat
- vytvářet skutečný dialog místo monologu
Chyba 3 – Nepřizpůsobení se protistraně
Stejný styl komunikace nefunguje u různých typů osobností (cholerik vs. analytik vs. podporující typ vs. expresivní typ).
Doporučení:
- během prvních 3–5 vteřin rozpoznat typ protistrany
- přizpůsobit tempo řeči, hlasitost, délku vět, používané argumenty
- trénovat flexibilitu hlasu a přístupu
vyhledávání
poslat článek na e-mail