logo-personalista.com
oblíbené přidat k oblíbeným
pracovní prostředí | byznys | peníze | CSR | získávání a výběr | trh práce | rozvoj pracovníků | lidé a podniky celoživotní učení | zprávy | rekvalifikace |
Personalista doporučuje: učímse.cz | facebook: personalista | twitter: personalista | platová tabulka pro státní zaměstnance 2021
Personalista > zprávy > Anketa Voláme rádi: čtvrtina lidí hodnotí podmínky v call centrech, kde pracují, jako velmi špatné
Revolut - ke každému účtu 300 Kč do začátku ZDARMA

Anketa Voláme rádi: čtvrtina lidí hodnotí podmínky v call centrech, kde pracují, jako velmi špatné

personalista.com - 11. 01. 2021
Iniciativa Direct pojišťovny Voláme rádi se od minulého roku snaží zlepšit podmínky v call centrech. Vytvořila proto anketu, ve které zjišťovala, jak lidé call centra, kde pracují, hodnotí.




Můžete s klienty mluvit lidsky? Musíte se klientům vnucovat? Můžete jíst, pít a chodit na záchod, kdy potřebujete? I na takové otázky odpovídali lidé, kteří se zapojili do ankety inciativy Voláme rádi, která zjišťovala, jak pracovníci hodnotí podmínky v call centrech, kde pracují. „Vyšlo z toho, že 24 % lidí hodnotí podmínky v jejich call centru jako velmi špatné. 47 % z nich označuje podmínky za průměrné a zbylých 29 % pak pracuje ve skutečně výborných podmínkách,“ shrnula výsledky ankety mluvčí Direct pojišťovny, která za iniciativou Voláme rádi stojí, Nela Maťašeje.

Cestou je dodržování desatera

Anketa, do které se zapojilo 189 lidí, byla založená na desateru konečně normálního call centra, které iniciativa Voláme rádi minulý rok zveřejnila. „Podle nás jsou to podmínky, které by mělo splňovat každé call centrum, aby se tam lidé cítili spokojeně a do práce chodili rádi,“ dodává Maťašeje. Desatero konečně normálního call centra

1) Na záchod můžu jít kdykoliv potřebuji.
2) Nemusím dodržovat call skripty. S klienty mluvím lidsky, přirozeně.
3) Jíst a pít můžu, když potřebuji.
4) Neplním nesmyslné normy.
5) Šéf je od toho, aby mě podporoval v práci.
6) Klientům nic nevnucuji, hlavní je, aby byli spokojení.
7) Na lince nemusím být od rána do noci. Mám normální pracovní dobu.
8) Směny dávají smysl, abychom tu pro klienty byli v čase, kdy potřebují.
9) Nemám daný počet hovorů za hodinu, hlavní je spokojenost klientů.
10) Pracuji v příjemném prostředí a mám svoje místo, kde se cítím dobře.






Váš e-mail: E-mail příjemce:
Vaše jméno:  



listvyhledávání

listreklama



listfacebook




listzajímavosti odjinud

ČSOB přichází s novým komunikačním konceptem. Sází na jednoduchost a vstřícnost ke klientům

Skupina ČSOB představuje nový komunikační koncept, jehož tváří je unikátní modrý chameleon. ... více

Český studentský tým se probojoval do středoevropského finále soutěže P&G CEO Challenge

Společnost Procter & Gamble i letos spustila svoji soutěž pro studenty z celého světa s názvem P&G CEO Challenge. Ve střední Evrop... více

Šetřit vodu není jen in, ale nutnost

Snaha o úsporu vody vede v některých případech až k bizarním případům. Přitom elegantním, moderním a hygienickým řešením je sanitá... více

StartupJobs loni pomohlo najít práci 4000 lidem

StartupJobs loni pomohlo najít práci 4000 lidem v 800 startupech, a to navzdory pandemii. Zájemců bylo necelých 94 tisíc.... více

Odborníci očakávajú nárast cien havarijného poistenia a povinného zmluvného poistenia. Na koľko vás prídu v roku 2021?

Podľa údajov Slovenskej kancelárie poisťovateľov z novembra minulého roka rástla výška poistného za povinné zmluvné poistenie nižš... více