logo-personalista.com
oblíbené přidat k oblíbeným
pracovní prostředí | byznys | peníze | CSR | získávání a výběr | trh práce | rozvoj pracovníků | lidé a podniky celoživotní učení | zprávy | rekvalifikace |
Personalista doporučuje: učímse.cz | facebook: personalista | twitter: personalista
Personalista > zprávy > Anketa Voláme rádi: čtvrtina lidí hodnotí podmínky v call centrech, kde pracují, jako velmi špatné
www.veletrhprace.cz

Anketa Voláme rádi: čtvrtina lidí hodnotí podmínky v call centrech, kde pracují, jako velmi špatné

personalista.com - 11. 01. 2021
Iniciativa Direct pojišťovny Voláme rádi se od minulého roku snaží zlepšit podmínky v call centrech. Vytvořila proto anketu, ve které zjišťovala, jak lidé call centra, kde pracují, hodnotí.




Můžete s klienty mluvit lidsky? Musíte se klientům vnucovat? Můžete jíst, pít a chodit na záchod, kdy potřebujete? I na takové otázky odpovídali lidé, kteří se zapojili do ankety inciativy Voláme rádi, která zjišťovala, jak pracovníci hodnotí podmínky v call centrech, kde pracují. „Vyšlo z toho, že 24 % lidí hodnotí podmínky v jejich call centru jako velmi špatné. 47 % z nich označuje podmínky za průměrné a zbylých 29 % pak pracuje ve skutečně výborných podmínkách,“ shrnula výsledky ankety mluvčí Direct pojišťovny, která za iniciativou Voláme rádi stojí, Nela Maťašeje.

Cestou je dodržování desatera

Anketa, do které se zapojilo 189 lidí, byla založená na desateru konečně normálního call centra, které iniciativa Voláme rádi minulý rok zveřejnila. „Podle nás jsou to podmínky, které by mělo splňovat každé call centrum, aby se tam lidé cítili spokojeně a do práce chodili rádi,“ dodává Maťašeje. Desatero konečně normálního call centra

1) Na záchod můžu jít kdykoliv potřebuji.
2) Nemusím dodržovat call skripty. S klienty mluvím lidsky, přirozeně.
3) Jíst a pít můžu, když potřebuji.
4) Neplním nesmyslné normy.
5) Šéf je od toho, aby mě podporoval v práci.
6) Klientům nic nevnucuji, hlavní je, aby byli spokojení.
7) Na lince nemusím být od rána do noci. Mám normální pracovní dobu.
8) Směny dávají smysl, abychom tu pro klienty byli v čase, kdy potřebují.
9) Nemám daný počet hovorů za hodinu, hlavní je spokojenost klientů.
10) Pracuji v příjemném prostředí a mám svoje místo, kde se cítím dobře.









listvyhledávání

listreklama

listfacebook




listzajímavosti odjinud

Albert děkuje zaměstnancům prodejen a vyplatí jim mimořádnou odměnou 4 000 korun

Provozní zaměstnanci v prodejnách Albert dostanou mimořádnou odměnu ve výši 4 000 korun. Albert jim takto děkuje za skvěle odveden... více

Německý výrobce a distributor se stává další západní společností stěhující se do průmyslových prostor v České republice

V posledních dvou letech došlo k nárůstu pohybu západních společností do České republiky, což potvrdilo geograficky výhodnou poloh... více

V České republice je nejvíce e-shopů na obyvatele v celé Evropě

Pandemie COVID-19 narušila fungování i rozvoj maloobchodních realitních trhů nejenom v zemích CEE-17, ale po celém světě. Vládní o... více

Coding Bootcamp Praha: Ženy v IT? Diverzita může oboru jedině prospět

V České republice je i nadále jeden z nejmenších podílů žen v IT v rozvinutém světě. Ve Spojených státech amerických pracuje v IT ... více

Vědci z Fakulty elektrotechnické ČVUT v Praze vyvinuli filtrační materiál, který je možno sterilizovat elektrickým proudem a opakovaně používat, nejen pro ochranu před virem COVID-19

Tým doc. Lukáše Vojtěcha a Ing. Marka Nerudy z katedry telekomunikační techniky Fakulty elektrotechnické ČVUT v Praze se dlouhodob... více