personalista.com - 09. 05. 2022

Nedávný průzkum společnosti Avaya ve spolupráci se společností Ipsos ukázal, že na základě poslední interakce s virtuálním agentem by pouze 1 ze 3 zákazníků doporučil tuto firmu ostatním. Je to proto, že pouze polovině z nich byl jejich problém nebo starost v kontaktu s virtuálním agentem vyřešen. Tento neúspěch je částečně způsoben historickou složitostí vývoje a poskytováním neefektivních řešení virtuálních agentů.

Avaya Virtual Agent tyto komplikace odstraňuje, když umožňuje organizacím rychle nasadit předpřipravené samoobslužné agenty v cloudu namísto jejich budování od nuly. Nasazení platformy Avaya OneCloud™ Experience Platform, která přináší nové koncepty v oblasti komunikace, umožňuje zákazníkům sestavit si vlastní pracovní postupy nebo si předplatit postupy předem připravené. Mimo jiné to umožňuje podnikům zapojit se do „zážitkové ekonomiky“ (Experience Economy) tím, že povýší své interakce se zákazníky nad rámec pouhého zefektivnění a učiní je také poutavějšími, aby získaly více času a pozornosti zákazníků. Podpora komunity Avaya Experience Builders™ pak může pomoci v začátcích nebo s řešením pokročilejších požadavků při implementaci.

„Zkušenost je dnes vším a firmy musí poskytovat zcela novou úroveň reakce, která se přizpůsobí měnícím se potřebám zákazníků a zaměstnanců, a to ve správném okamžiku,“ řekl Simon Harrison, senior viceprezident a marketingový ředitel společnosti Avaya. „Avaya Virtual Agent usnadňuje organizacím rychlé sestavování interakcí, které potřebují k zajištění pozitivních, poutavých a zapamatovatelných zážitků.“

„To, co služba Avaya Virtual Agent dokáže během několika minut, je více, než by běžná společnost dokázala vyvinout a zprovoznit za několik týdnů,“ řekla Karen Hardy, viceprezidentka pro produktový management společnosti Avaya. „Avaya Virtual Agent spravuje všechny hlasové služby, telefonní hovory a rozpoznávání řeči a realizuje orchestraci veškerých důležitých procesů, aby bylo snadné vytvářet přirozené hlasové služby, SMS nebo služby s umělou inteligencí. Pro firmy a vývojářskou komunitu to znamená, že kromě okamžitého snížení počtu hovorů s živými agenty, snížení průměrné doby čekání na hovor a zvýšení produktivity a efektivity agentů, mohou pozvednout zákaznickou zkušenost a učinit své značky poutavějšími.“

Hlavní možnosti a výhody služby Avaya Virtual Agent

• Snadno konfigurovatelné šablony případů užití urychlují návrh a nasazení samoobslužných služeb pro konkrétní podnik bez nutnosti kódování
• Jediné, snadno pochopitelné uživatelské rozhraní eliminuje potřebu nedostatkových vývojových zdrojů a školení
• Snadno lze přidat/začlenit funkce umělé inteligence, které umožňují konverzace více podobné lidským
• Podpora pro 20 jazyků