personalista.com - 26. 07. 2019

Last mile zahrnuje oblast propojující logistiku a zákaznickou péči od chvíle, kdy objednávka opustí distribuční centrum v Jirnech u Prahy do okamžiku, kdy ji dostane do rukou zákazník. „Last mile, tedy tzv. „poslední míle“ je nejdůležitější částí e-commerce. Spolehlivé a pohodlné doručení nákupu je jedním z hlavních důvodů, proč zákazníci nakupují přes internet stále více. Proto jsme vytvořili tuto zcela novou pozici v managementu. Chceme, aby Mall doručení bylo tím nejlepším v Česku i na všech trzích, kde působíme,“ říká Olda Bajer, CEO Mall Group.

„Rozvíjíme kapacity ve všech distribučních kanálech, což znamená spolupráci s dopravci, vlastní dopravu pod značkou Mall Comfort, automatizované Mall Boxy a prodejny včetně výdejních míst Uloženky. Vedle toho pracujeme na zlepšení transakční komunikace směrem k zákazníkovi. Práce je hodně a věřím, že se nám podaří rychle se posunout vpřed,“ říká Libor Hudeček, Last Mile Chief Officer v Mall Group.

Ve zvyšování kvality doručení a rozšiřování distribuční sítě pokračuje nákupní galerie i nadále. V blízké době chystá otevřít zcela nové formáty prodejen v Bratislavě a slovinské Ljublani. V Praze a Brně budou zákazníkům sloužit další Mall boxy a do konce roku vznikne dalších minimálně 50 partnerských výdejen pod značkou Mall Point.

Mezi prodejny a výdejní místa v Česku a na Slovensku patří Mall Shopy, Mall Pointy a Mall Boxy – tedy automatizované výdejní schránky dostupné v režimu 24/7 a vlastní doprava Mall Comfort, čítající flotilu pěti vozů zajišťujících nejvytíženější oblasti v Praze a Středočeském kraji. Do konce roku se počítá se zdvojnásobením celé sítě v Česku a cíleným rozvojem na Slovensku.