personalista.com - 31. 08. 2022



Pokud mluvíme o outsourcingu, o co se vlastně jedná? Obecná definice outsourcingu hovoří o vyjmutí určitých úkonů nebo činností, které souvisejí s vaším podnikáním, a jejich smluvní převedení na společnosti či osobu třetí strany, obvykle takovou, která se na dané činnosti specializuje. V praxi to znamená, že outsourcované činnosti nevykováte vy (potažmo vaši zaměstnanci), nýbrž externista či externí společnost na základě uzavřené smlouvy.

Hovoříme-li o outsourcingu IT, platí v zásadě stejná definice. IT je pochopitelně specifické, zaškolení zaměstnanců a specialistů stojí značné prostředky a podobné je to i se mzdovými náklady, zvláště v případech expertních specialistů, např. na kybernetické zabezpečení. A ani tak nemáte záruky a garance kvalitně odvedené práce, jelikož kvalifikovaný ještě neznamená zkušený. I z těchto důvodů je outsourcing IT pro mnoho společností i menších firem stále zajímavější alternativou, která se pomalu stává hlavním proudem a běžnou praxí. Jaké jsou jeho hlavní výhody?

Hlavní výhody IT outsourcingu

Jak už jsme nastínili v úvodu, mezi hlavní přednosti outsourcingu IT patří zejména flexibilita a úspory nákladů. Výhod je ale samozřejmě mnohem více: • Vyšší operativní dosah – outsourcing vám může poskytnout přístup k možnostem a zařízením, které by jinak nebyly dostupné cenově nebo nabídkově.
• Větší konkurenční výhoda – využijete znalosti a dovednosti dodavatelů ve svůj prospěch. Vaše podnikání bude flexibilnější a agilnější, schopné snáze se přizpůsobit se měnícím se tržním podmínkám a výzvám.
• Lepší zaměření na hlavní obchodní činnosti – outsourcing IT může uvolnit vaši firmu, aby se mohla zaměřit na plnění svých cílů, což vašim zaměstnancům umožní soustředit se na své hlavní úkoly a na budoucí strategii.
• Kontrola a rozložení nákladů – o úspoře jsme již mluvili, nicméně dalším přínosem IT outsourcingu je uvolnění kapitálu pro investice do dalších oblastí vašeho podnikání.

Nevýhody a rizika IT outsourcingu

Z definice outsourcingu vyplývá přenášení úkolů, tedy i kontroly nad určitými procesy třetí straně. To samozřejmě s sebou přináší vždy určitá rizika:

• Kvalita poskytování služeb – může zaostávat za vaším očekáváním.
• Důvěrnost a bezpečnost – může být ohrožena v důsledku předchozího bodu.
• Nedostatek flexibility – smlouvu s poskytovatelem outsourcovaných služeb byste vždy měli nastavit tak, aby nebyla příliš rigidní, tj. proti principu flexibility outsourcingu.
• Potíže s managementem – případné změny ve vedení dodavatelské společnosti mohou vést ke komplikacím.
• Nestabilita – vždy existuje riziko krachu a ukončení podnikatelské činnosti dodavatelské společnosti.

Pokuste se co nejvíce rizik minimalizovat vhodnou smlouvou o poskytování služeb.

Service desk outsourcing

Jen ty největší společnosti, zejména orientované na IT, si mohou dovolit „on premise“ zabezpečení a stálý dohled nad firemním IT. I když takové možnosti nemáte, vaše IT (HW a SW) o tom neví a pracuje v režimu 24/7, což také znamená, že může kdykoliv dojít k poruše hardwaru nebo bezpečnostnímu incidentu. Zvažte proto IT outsourcing, díky kterému získáte IT podporu se vzdáleným monitoringem vašeho hardwaru i softwaru. Zajistíte si tak možnost včasného řešení poruch a bezpečnostních incidentů.

 Tip: Přečtěte si, co všechno získáte díky service desk outsourcingu.