personalista.com - 31. 08. 2022

Čeho všeho se marketingový audit týká

Digitální marketing je klíčovou součástí celkové strategie vaší společnosti. Je to v podstatě součet všech vašich online aktivit, které mají za cíl zviditelnit značku, posílit prodeje a budovat vztahy se zákazníky. Abyste mohli marketing efektivně provozovat, musíte mít jasný přehled o tom, které z vašich pokusů fungují, a které naopak nefungují (a chtěly by změnit). Komplexní marketingový audit se zaměřuje především na tyto oblasti:

• webové stránky vaší společnosti,
• obsah, který zveřejňujete,
• SEO (tedy optimalizace pro vyhledávače)
, • branding (tedy především identita a prezentace značky),
• PPC (internetová reklama),
• e-mail marketing (newslettery a další e-maily zákazníkům),
• sociální média (Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok apod.).

Před začátkem marketingového auditu

Předtím, než se do samotného auditu pustíte, ujistěte se, že máte jasnou představu o dlouhodobé strategii. Tedy:
• jaké máte cíle pro váš web,
• koho chcete svými reklamami, sociálními sítěmi nebo příspěvky na blogu oslovit,
• kdo je vaše publikum a jak chcete, aby reagovalo,
• jak pracujete se SEO nyní apod.

Až si budete jistí, že víte, kam chcete směřovat (ideálně si stanovte jasně měřitelná KPI), proveďte hodnocení pomocí auditu.

Samotný audit by pak měl v ideálním případě zahrnovat každý kanál digitálního marketingu, na kterém je organizace přítomná, a data z veškerého obsahového i výkonnostního marketingu – všechny tyto složky jsou totiž vzájemně propojené. Pokud to ale pro vás má smysl, můžete provést i audit pouze nějaké konkrétní oblasti marketingu – např. jen audit sociálních sítí, jen SEO audit apod.

Jak na digital marketing audit

Při provádění auditu si musíte hrát tak trochu na detektiva. Kromě toho, že zkoumáte data, která získáte pomocí reportů, musíte mezi nimi hledat příčiny a souvislosti. Na to potřebujete někoho, kdo má do všech oblastí marketingu opravdu dobrý vhled. Pokud nikoho takového ve firmě nemáte, najměte si odborníky, kteří vám s tím pomůžou.

V rámci marketingového auditu bude vaší hlavní náplní neustále shromažďovat data zahrnující kompletní digitální stopu vaší společnosti. A připravte se, že to vám zabere hodně času, až dva týdny usilovné práce. I když samozřejmě záleží i na tom, jestli provádíte pravidelný reporting, ten by vám totiž měl celý proces trochu urychlit. Ujasněte si také, jak daleko do minulosti chcete v rámci auditu jít. Chcete zrekapitulovat poslední rok? Posledních 5 let? Pokud děláte marketing audit poprvé, zvolte dobu, která je pro vaší situaci nejpříhodnější. Jinak jej doporučujeme provádět ideálně každý rok.

Z auditu vytvořte jasný, přehledný a srozumitelný výstup, který si budou moci prohlédnout i vaši kolegové (umístěte ho např. na sdílený disk). Také připravte zjištění a doporučení, která jste v rámci auditu zjistili, a prezentujte je vedení jednotlivých oddělení (a společnosti), ať začnou pracovat na konkrétních zlepšeních. Instrukce, jak vylepšit stávající situaci, by pak měli dostat všichni relevantní pracovníci.

Jak už bylo řečeno výše, protože dá marketingový audit spoustu práce, zvažte (zvláště pokud s ním ještě nemáte zkušenost), zda si na něj nenajmout odborníky. Celý proces se vám tím výrazně usnadní.